为了适应新医院环境的改变和群众对医疗服务的需求，我院于08年底全面启动优质服务工程，急诊护理组积极响应医院的号召，召开多次全体护士会议，充分发挥广大护理人员的聪明才智，制定并开始实施5项优质服务新举措，一是对无人陪同的急诊病人实施全程帮助，如帮助挂号、交费、取药、送检查和入院；二是给每个急诊病人贴上“急诊优先”的标识，为急诊病人开通真正的绿色通道；三是对急诊病人实施四个一服务，即“给病人一声问候、递上一杯开水（病情许可的情况下）、盖上一张被子、帮助需要的病人打个电话”；四是设立特殊病人和使用特殊药物病人观察区，设专班护士观察病例情和提供护理服务；五是对使用解痉止痛药的输液病人，在病情许可的情况下，提供饮水服务。