2017年10月19日，顺德区级继续教育项目《护理纠纷的处理》学术会议顺利在我院三号会议室完满结束，50余名护理同仁参与此次学术会。

　　本次学术会议由二部分组成：第一部分培训内容为《接触精神病人的技巧与方法》，由顺德区伍仲佩纪念医院汪丽莎副主任护师主讲。汪丽莎老师结合自己多年的工作经验，详细跟我们分享了接触精神疾病患者的技巧、方法并把最先进、实操性最强的护理技巧传授于我们，全面提升我院护理精神疾病患者的服务能力。

　　第二部分培训内容为《护理纠纷的处理》，由我院门急诊护理总监曾秀芹副主任护师主讲。曾秀芹老师结合自己多年处理护理投诉的临床经验，为大家详细讲解如何处理护理纠纷，如何更好地规避护理纠纷的发生。曾秀芹老师强调：在平常工作中，我们应用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，多一点微笑，多一点沟通，从细节做起，从被动服务变为主动服务，从主动服务变为感动服务。

　　各医务人员反映：汪老师的课程，让大家掌握了接触精神患者的技巧与方法;曾老师的培训，有效提高了我们医疗投诉的风险防范意识，提升应对投诉的技巧。整个课程的内容非常丰富、实用强，贴近临床日常工作。

　　护理部

　　2017年10月19日